Sandra Trost – unsere Service Expertin

Für Herzlichkeit gibt’s keinen Standardprozess!

 Die Digitalisierung bietet die riesige Chance, uns – bei aller Vergleichbarkeit und Transparent – über persönliche, individuelle Servicemomente abzuheben.

Während immer mehr Prozesse standardisiert und automatisiert werden, bleiben Kunden bisweilen auf der Strecke: Ihre Anliegen und Bedürfnisse passen nicht in den Standardprozess: „Es tut mir leid, da kann ich nichts machen, unser Prozess ist so vorgeben.“ „Das ist so nicht vorgesehen, tut mir leid.“ Bei solchen Aussagen sind Enttäuschung und Frust auf beiden Seiten vorprogrammiert.

Service Excellence ist der Schlüssel zum nachhaltigen Erfolg: Gemeint ist, sich mit Begeisterung, Empathie und frischen Ideen den individuellen Kundenbedürfnissen zu stellen und mit Herz sowie einer Portion Kreativität einzigartige Servicemomente zu schaffen. Diese Erlebnisse sind es, die Kunden an Ihr Unternehmen binden. Gleichzeitig erfahren Mitarbeiter Wertschätzung und erleben die Sinnhaftigkeit ihrer Tätigkeit ganz neu. Eine echte Win-Win-Situation!

Sandra Trost ist Hotelfachfrau, Diplom Betriebswirtin und arbeitet seit 9 Jahren als freiberufliche Trainerin mit dem Schwerpunkt Service Excellence. Erfahrungsbasierte Trainingsmethoden und die Praxisnähe sorgen für nachhaltige Erfolge. Lust auf individuellen Kundenservice der begeistert? Dann kontaktieren Sie die Service Expertin direkt…

www.sandratrost.de

Graphic Recording – unsere Expertin Claudia Esser

Claudia Esser

Unter Graphic Recording versteht man eine Zusammenfassung von Inhalten während Besprechungen, Moderationen, Kongressen oder auch Vorträgen. Dabei hat der Graphic Recorder ausschließlich die Aufgabe, den Inhalten zu lauschen und diese still und live während der Veranstaltung in einem oder mehreren großen Bildern parallel festzuhalten. Die Teilnehmer erleben das Wachsen des Bildes hautnah mit. Es ist immer wieder ein Erlebnis, welche Auswirkungen diese Graphic Recordings auf die Qualität und Nachhaltigkeit der Inhalte haben. In den meisten Fällen nehmen die Kunden die entstandenen Werke als Anker mit in ihren Berufsalltag. Oft entstehen durch die visuelle Darstellung neue Ideen, auf die man in wortreichen Diskussionen niemals gekommen wäre.

Claudia Esser ist seit 2014 als Expertin für visuelle Kommunikation auf unterschiedlichen Ebenen unterwegs. Besonders leicht fällt es ihr, Prozesse, Abläufe und Strukturen unterschiedlichster Art schnell zu erfassen, zu sortieren und diese in anschaulichen, comicähnlichen Bildern umzusetzen. Immer wieder bekommt sie von Kunden und Teilnehmern die Rückmeldung, wie faszinierend es ist, das Gesagte in Bildern zusammengefasst zu sehen und wie treffend die Inhalte visualisiert sind. Dabei schafft sie es immer wieder mit Leichtigkeit, selbst komplexe Strukturen und Prozesse bildlich auf den Punkt zu bringen. Wertschätzung steht bei ihr dabei an erster Stelle.

Ihr Interesse ist geweckt? Claudia Esser freut sich auf den persönlichen Kontakt mit Ihnen!

www.manusfactur.de

 

Engel für Mimikerkennung – unsere Expertin Nicole Grün

Mimik zu entschlüsseln ist beinahe wie Gedanken zu lesen!
Wer möchte das nicht können?
Nicole Grün ist kein Houdini oder Copperfield, sondern arbeitet mit wissenschaftlichem Hintergrund.
Die Mimik des Menschen offenbart mehr über das was er denkt und fühlt als es Worte tun! Dies wusste schon Charles Darwin im 19. Jhd!
Die Mimik ist der meistbeforschte Bereich der Körpersprache und man kann es lernen die Emotionen im Gesicht des Gegenübers treffsicher zu lesen.

Nicole Grün ist seit fast 20 Jahren Trainerin und unterstützt ihre TeilnehmerInnen und Coachees dabei ihre kommunikative Kompetenz zu erhöhen und dadurch Konflikte zu verringern.

Mit Ihrem Vortrag „Mimik zu entschlüsseln ist beinahe wie Gedanken zu lesen“ rockt sie Bühnen zu unterschiedlichsten Anlässen: Netzwerktreffen, Informationsveranstaltungen, Messen, Kongresse, Fernsehsendungen – eben alles wo ein unterhaltsamer Beitrag mit Mehrwert gefragt ist.
In ihren Trainings lehrt sie die Kunst der Mimikresonanz® und im Netzwerk steht sie für das Thema kommunikative Kompetenzförderung und Führung.

In den großartigen eigenen Trainingsräumlichkeiten in Reutlingen gibt es nicht nur jede Menge Futter für Herz und Hirn, sondern auch eine sensationelle Seminarverpflegung durch die Kochschule die Nicoles Mann Marcus betreibt.

Wissenshungrig?

Dann kontaktieren Sie Nicole gerne und werden zum Mimikexperten oder buchen sie für einen Vortrag für Ihre Veranstaltung.

www.Engel-für-Mimikerkennung.de